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FAQ

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?

Bei uns hast Du ein 14-tägiges Rückgaberecht. Unternehmern wird kein freiwilliges Rückgaberecht eingeräumt. Auf Wunsch erstatten wir Dir nach Erhalt der Rücksendung den Warenwert.

  • Das Rückgaberecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:
  • Verträge zur Lieferung versiegelter und unversiegeltenWaren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt ausdrücklich für alle Waren die unter Lebensmittel und Kosmetik fallen, auch wenn seitens des Herstellers die Ware keine Versiegelung aufweist.

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung aus Deutschland, wenn Du das von uns zur Verfügung gestellte Retourenetikett verwendest und der ursprüngliche Gesamtbestellwert der von einem Widerruf betroffenen Lieferung über 40 Euro (exklusive Versandkostenpauschalen) liegt. Die Kosten für Rücksendungen aus dem Ausland trägst Du.

Wir senden wir Dir die Paketmarke auch gerne per Email zu. Bitte melde Dich in diesem Fall bei uns per E-Mail (info@alb-gewuerzmanufactory.de) oder telefonisch unter +49 (0)151 588 517 88.

Bitte fülle den Rücksendeschein entsprechend Deinem Wunsch aus und lege ihn sowie der betreffenden Ware wieder dem Paket bei. Anschließend klebe die DHL Paketmarke gut Sichtbar auf das Retourpaket und achte bitte darauf, dass der alte Versandaufkleber überdeckt ist. Das Paket kannst Du in jeder DHL-Postfiliale abgeben.

Die Bearbeitungsdauer beträgt im Normalfall 6-9 Werktage, nachdem Du das Paket abgeschickt hast. Bei Rücksendungen aus dem Ausland beträgt die Bearbeitungsdauer aufgrund der Versanddauer leider etwas länger.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung einer Retoure im Dezember und Januar bis zu 14 Tage beanspruchen kann. Wir bitten diesbezüglich um Dein Verständnis.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst Du von uns per E-Mail eine Bestätigung über deren Eingang und Bearbeitung.

Wie kann ich meine Artikel umtauschen?

Bitte fülle das beiliegnende Rücksendeschein Formular bei einem Umtausch vollständig aus. Dazu gehört der Grund der Rücksendung, den du bei den bestellten Artikeln angeben kannst. Gib uns bitte ebenfalls die Artikelnummer und Verpackungsgröße deines Wunschartikels, den du neu zugesendet haben möchtest, an. Die zusätzliche Angabe deiner Bankverbindung ist bei einem Umtausch nicht nötig.

Anschließend klebe die DHL Paketmarke gut Sichtbar auf das Retourpaket und achte bitte darauf, dass der alte Versandaufkleber überdeckt ist. Das Paket kannst du in einer DHL-Postfiliale abgeben. Mit dieser Paketmarke übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Gerne senden wir dir die Paketmarke per Post zu. Bitte schreibe uns hierfür eine Email an info@alb-gewuerzmanufactory.de. Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, erhältst du von uns per E-Mail eine Bestätigung über deren Eingang und Bearbeitung. Der Umtausch erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Retoure.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung einer Retoure im Dezember und Januar bis zu 14 Tage beanspruchen kann. Wir bitten diesbezüglich um Dein Verständnis.

Wie lange dauert ein Umtausch?

Im Normalfall dauert ein Umtausch 10 Werktage, nach Eingang der Retour.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung einer Retoure im Dezember und Januar bis zu 14 Tage beanspruchen kann. Wir bitten diesbezüglich um Dein Verständnis.

Wie lange habe ich Gewährleistung auf meinen Artikel?

Die Gewährleistungszeit beträgt 2 Jahre.

Wie reklamiere ich einen beschädigten Artikel?

Bitte sende uns eine kurze Beschreibung darüber wie der Mangel entstanden ist. Um deinen Mangel deutlich darzustellen, sende uns bitte 2-3 aussagekräftige Bilder im JPEG-Format per E-Mail an info@alb-gewuerzmanufactory.de. Der Fehler muss deutlich zu erkennen sein.
Nach Eingang der Fotos wird dein Fall schnellstmöglich geprüft. Du erhältst innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung von uns über das weitere Vorgehen.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Bearbeitung der Retoure.

Bei Vorkasse: Bitte gebe deine Bankverbindung auf dem Rücksendeschein an. Die Gutschrift erfolgt auf das angegebene Konto.

Bei PayPal: Bitte gebe deine Bankverbindung oder dein PayPal Konto auf dem Rücksendeschein an. Die Gutschrift erfolgt auf das angegebene Konto.

Was passiert mit meinem Restguthaben bei einem Umtausch?

Du kannst Dir entweder den Betrag auszahlen lassen oder Du lässt das Restguthaben in Deinem Kundenkonto anlegen, sodass es bei der nächsten Bestellung verrechnet werden kann. Notiere am besten auf dem Rücksendeschein, welche Variante Du wählst.

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Sie finden uns auf folgenden Veranstaltungen in 2020:

Wochenmarkt Freudenstadt

Dienstags (07.04. bis 27. 10.2020) und Freitags auf dem Wochenmarkt in Freudenstadt von 7.00 Uhr bis 13.00 Uhr

Wochenmarkt Rottweil

Mittwochs und Samstags auf dem Wochenmarkt in Rottweil von 7.00 Uhr bis 13.00 Uhr

Eventuell stattfindende Krämermärkte, Weihnachtsmärkte und Veranstaltungen werden kurzfristig nachstehend bekanntgegeben, sofern Sie stattfinden.

19. Oktober 2020 - Hirrlingen - Krämermarkt

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Kontakt

ALB-GEWÜRZMANUFACTORY

Büro: Finkenweg 21, 72406 Bisingen

Lagerverkauf gegen Voranmeldung:
Bruderschaftsstraße 25, 72415 Grosselfingen
Mobil: 0151 - 588 517 88

Zahlungsarten:

Vorauskasse, paypal

Versand:

DHL
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